제품생산 프로세스
- 기획
- 시장조사, 신소재, 개발, 패턴개발, 품평
외부기관 검사의뢰(자재, 샘플)
- 생산
-
원가산출, 사전 Fitting(한국표준원규격기준), 원자재 검사, 본작업 전 Fitting
외부기관 검사의뢰(완제품 이화학 검사)
- 검사
- 현장지도, 외관검사, 제품안전검사, 착용 TEST(활동성 착용감)
- 입고
- 물류센터 입고, 출고대기
- 출고
외부기관 검사의뢰(자재, 샘플)
외부기관 검사의뢰(완제품 이화학 검사)
STEP 1
무료전화,ARS
인터넷 홈페이지
E-MAIL
우편 등
1차응대 및 문제해결 시도
STEP 2
고객제품 확인
고객컨택, 문제상황파악
문제원인 조사/분석(내부전문가)
문제원인 조사/분석(외부기관)
STEP 3
조사/분석결과에 따른 대책수립
조사/분석결과 고객에게 전달
고객과의해결방안 탐색
해결방안 제시
STEP 4
조사/분석결과 및 고객협의를 통한 불만해결
불만지속 시 새로운 해결방안 탐색
소비자분쟁해결기준에 의한 고객보상
STEP 5
불만처리 결과보고
시정, 재발방지대책 검토, 실시
시정, 재발방지대책 결과보고
STEP 6
시정,재발방지대책 내용 및 결과 공유