저희 비비안은 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 준하여 고객보상제도를 마련하고 있습니다.
| 피해유형 | 보상기준 | 비고 |
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1. 봉제불량 2. 원단불량 3. 부자재불량 4. 치수부정확 5. 부당표시 |
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| 6. 치수가 맞지 않거나 디자인, 색상 불만 |
교환
구입후 7일 이내로서 제품이 손상이 없는 경우! 단, 맞는 치수가 없는 경우에는 환급, 구입가의 90% 이상인 제품으로 교환하고 차액은 환급 |
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| 7. 맞춤복의 원부자재 불량 |
수리, 재맞춤, 환급
(원부자재를 선정한 맞춤업자는 원부자재 업자와 연대하여 책임짐) |
공정거래위원회 고시 제2014 - 4호
| 의복류 (1-2) | ||
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| 분쟁유형 | 해결기준 | 비고 |
| 봉제불량 | ㆍ① 무상수리 → ② 교환 → ③ 환급 |
수리 불가능시는 교환 |
| 원단불량(제적불량, 세탁 후 변색, 탈색, 수축 등 | ㆍ① 무상수리 → ② 교환 → ③ 환급 |
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| 부자재불량(단추, 지퍼, 천조각, 실오라기 등 | ㆍ① 무상수리 → ② 교환 → ③ 환급 |
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| 치수(사이즈)의 부정확 | ㆍ① 무상수리 → ② 교환 → ③ 환급 |
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| 부당표시(미표시 및 부실표시) 및 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고 | ㆍ① 무상수리 → ② 교환 → ③ 환급 |
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| 치수(사이즈)가 맞지 않거나 디자인, 색상 불만 | ㆍ교환 또는 환급 (제품구입 후 7일 이내로서 제품에 손상이 없는 경우) |
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| 맞춤복의 원부자재 불량 | ㆍ수리, 재맞춤, 환급 (원부자재를 선정한 맞춤업자는 원부자재업자와 연대하여 책임짐) |
배상 맞춤복 원부자재 불량의 경우 공임까지 배상 |
| 의복류 (2-2) | ||
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| 분쟁유형 | 해결기준 | 비고 |
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ο 교환 - 동일가격, 동일제품교환을 원칙으로 함. -상하 일착인 경우 한쪽에만 이상이 있어도 일착으로 처리함. ο 배상 - 맞춤복은 원단불량일 경우 공임까지 배상함. ο 보상순위 - 보상은 무상수리, 교환, 환급의 순으로 함. ο 하자원인 규명 - 시험검사 불가 등의 사유로 하자원인 규명이 곤란할 경우 제조업자(판매사업자, 수입업자)는 당해 의류의 품질이 정상적임을 규명하여야 함.(구입 후 2년 이내의 제품에 한함) ο 교환 및 환급 기준 - 교환 또는 환급은 구입가격기준을 원칙으로 함. 단, 품질보증기간 이내 제품은 구입가 환급, 품질보증기간 경과 제품은 감가(세착업배상비율표 적용)함. - 표시가격 변동 시의 구입 및 특수매장 구입여부를 불문하고, 구입처 교환을 원칙으로 함. - 상하 일착인 경우 한쪽에만 이상이 있어도 일착으로 처리함. 단, 소재 및 디자인이 다를 경우엔 해당의류만 교환함. - 환급요구 시 영수증을 제시해야함. |
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